網(wǎng)站可信度，是一種心理感覺，是指用戶從個(gè)人或集體的角度，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站在心理上所產(chǎn)生的信任感及其強(qiáng)度。企業(yè)網(wǎng)站可信度，已成為電子商務(wù)的關(guān)鍵因素之一。根據(jù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和功能模塊，可以把網(wǎng)站可信度劃分為三個(gè)組成部分，分別是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)可信度、網(wǎng)站服務(wù)可信度和網(wǎng)絡(luò)營銷可信度。企業(yè)建立網(wǎng)站可信度，應(yīng)在借鑒斯坦福大學(xué)提出的“建立網(wǎng)站可信度指南”的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)可信度、網(wǎng)站服務(wù)可信度和網(wǎng)絡(luò)營銷可信度三個(gè)維度來開展。
（1）從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面建立網(wǎng)站可信度。企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)出專業(yè)性和條理性，網(wǎng)站布局、欄目導(dǎo)航、整體色彩、頁面風(fēng)格、文本與圖片的搭配、頁面鏈接、字體大小等都應(yīng)從用戶的角度進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，方便用戶瀏覽網(wǎng)站信息和使用網(wǎng)站服務(wù)。切不可過于強(qiáng)調(diào)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用而置用戶需求與應(yīng)用能力于不顧，建立起的網(wǎng)站太過胡哨或圖片、視頻過多，影響用戶的信息瀏覽。例如，顏色的選取, 要避免暗淡、沮喪的色系，并盡量保持與企業(yè)LIGO顏色相一致；網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接，網(wǎng)頁要恰當(dāng)、充分地組織起來，鏈接要盡可能地到達(dá)網(wǎng)站的深層頁面；網(wǎng)站的外部鏈接，要注意鏈接的質(zhì)量，尤其不要鏈接到一些可信度的網(wǎng)站，也不要出現(xiàn)死鏈接；網(wǎng)站內(nèi)部的內(nèi)容要避免出生重復(fù)；依據(jù)目標(biāo)用戶需求信息，提供相應(yīng)的問題或主題指南。
（2）從網(wǎng)站服務(wù)方面建立網(wǎng)站可信度。企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)出便捷性和時(shí)效性,聯(lián)系方式、資信證明、搜索引擎、信息更新、在線交流等都屬于常規(guī)服務(wù)，網(wǎng)站應(yīng)在此基礎(chǔ)上，提供有價(jià)值的、獨(dú)特的服務(wù)，對(duì)于網(wǎng)站獲得用戶信任很有幫助，在可能的情況下，提供超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)，例如提供個(gè)性化的服務(wù)、多元化的溝通方式、免費(fèi)電話、隱私保護(hù)、信息加密等,不僅可以建立信任,同時(shí)也是獲得穩(wěn)定用戶的有效方式。對(duì)于網(wǎng)站所能提供的服務(wù)，應(yīng)實(shí)實(shí)在在、量力而行,不能超出本企業(yè)的人力、物力和技術(shù)水平而做空頭承諾,一旦表明服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),就應(yīng)如實(shí)執(zhí)行。
（3)從網(wǎng)絡(luò)營銷方面建立網(wǎng)站可信度。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)更多地從方便用戶的角度來開展，這是建立可信度最為重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)橛脩魹g覽企業(yè)網(wǎng)站的主要目的是查找到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、符合自身需求的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)精簡(jiǎn)購物流程，如實(shí)介紹產(chǎn)品信息，提供多種付款方式，保護(hù)用戶信用卡信息，提供方便的物流配送，詳細(xì)說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，完善售后服務(wù)，妥善處理用戶投訴。尤其是對(duì)用戶最為關(guān)切的個(gè)人身份隱私問題、支付安全問題、貨款交割問題，網(wǎng)站應(yīng)能提供詳細(xì)而又能切實(shí)保護(hù)用戶合法權(quán)益的制度與措施。
