中小企業(yè)一直是企業(yè)上網(wǎng)工程主要服務(wù)對象，中小企業(yè)上網(wǎng)的效果總卻猶抱琵琶半遮面顯現(xiàn)不出效果，本人整理了多年對中小企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，拋磚引玉，希望中小企業(yè)建站有些啟示。
一、中小企業(yè)建站的目的――網(wǎng)絡(luò)營銷
企業(yè)要賺錢，要有效益這是絕對正確的道理。所以企業(yè)對任何一項投資都要考慮回報，建設(shè)網(wǎng)站與企業(yè)其它投資沒有任何區(qū)別，要考慮商業(yè)回報。企業(yè)為什么建站？網(wǎng)站有沒有用的問題？等一些問題自然成為企業(yè)首要考慮的事情。從阿里網(wǎng)站介紹的成功案例來看，的確有許多企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)站賺到了錢，而且賺了十倍、百倍之多。那么大多數(shù)企業(yè)并沒有應(yīng)用網(wǎng)站取得收益也是不爭的事實。有人賺錢了，說明這里有機會；大多數(shù)人沒賺到錢，說明大部分人不會抓住機會。一些網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員給企業(yè)培訓(xùn)時說網(wǎng)站的作用是電子商務(wù)、是客戶關(guān)系管理等等。但是作為中小企業(yè)來講電子商務(wù)的基礎(chǔ)太差了，物流跟不上、支付手段沒有解決，電子商務(wù)只是完美的技術(shù)方案，對企業(yè)毫無實用價值?？蛻絷P(guān)系管理是很必要的，誰都知道留住老客戶的意義，可是在企業(yè)80%客戶都只是在閑暇時間才上網(wǎng)的時代，用網(wǎng)站作為客戶管理的手段是不是有點兒驢唇不對馬嘴？所以說，筆者認(rèn)為現(xiàn)階段中小企業(yè)上網(wǎng)的主要目的是進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)營銷”，網(wǎng)絡(luò)營銷包含了部分電子商務(wù)和客戶管理的內(nèi)容，比較符合中國的企業(yè)情況，具有投資低、見效快、技術(shù)含量不高、操作自由度大的特點。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該成為大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的方向。網(wǎng)站建設(shè)要圍繞著網(wǎng)絡(luò)營銷來動作，圍繞著網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)客戶群來動作。每個企業(yè)的目標(biāo)客戶群都不一樣，需要具體的分析。比如做內(nèi)貿(mào)的企業(yè)與做外貿(mào)的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)思路完全不一樣；面向德國的企業(yè)網(wǎng)站與面向美國的企業(yè)網(wǎng)站又會有較大區(qū)別，具體的細(xì)節(jié)筆者會另撰文章討論。
二、企業(yè)網(wǎng)站如何經(jīng)營――整合上網(wǎng)網(wǎng)下資源
很多企業(yè)把網(wǎng)站孤立起來，對建站缺少足夠的支持，自己還錯誤的認(rèn)為建了網(wǎng)站就算企業(yè)上網(wǎng)了。其實，客戶訪問你的網(wǎng)站，就相當(dāng)于看到了你的辦公室，如果灰塵滿地、沒人接待、沒人理睬，你說會怎樣？你的辦公室應(yīng)該有人值班，要整潔干凈，并且隨時要準(zhǔn)備好COFFEE招待客人。這一切網(wǎng)上網(wǎng)下沒有區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)是真實的，因為訪問者都是實實在在的人。網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實沒有區(qū)別，現(xiàn)實中你用什么方法接待客人、談生意，就把同樣的方法用在網(wǎng)站上吧！在這里我簡單告訴你，網(wǎng)絡(luò)需要專人管理、定期維護(hù)，別讓客戶在2003年看到2000年的新聞，別讓客戶發(fā)了EMAIL之后永遠(yuǎn)也收不到回信，別樣客戶連續(xù)三年看到網(wǎng)站同一副面孔。網(wǎng)站就象你養(yǎng)的一盆花，要天天澆水才行。現(xiàn)在很多企業(yè)網(wǎng)站沒有專人負(fù)責(zé)，企業(yè)本身不重視網(wǎng)絡(luò)營銷，何談取得回報呢？請記住，“網(wǎng)絡(luò)營銷”是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)要重視，要給予支持，最重要的不是錢，是決心――是整合資源的決心。
