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導讀：對一種產(chǎn)品或者一項服務的追崇足以產(chǎn)生聚集效應，但是這些還不足以持久地維系粉絲群體的存續(xù)。獲得同行的認同與崇拜才能自發(fā)產(chǎn)生行業(yè)的**和潮流。
Egg Japan一家以協(xié)助幾大硅谷公司打開日本市場而聞名的公司，在前不久它舉辦了一場關于如何增加用戶量與粉絲量的論壇。由來自Pinterest、 Cookpad、Moi (Twitcast的**)、 LinkedIn Japan(領英)、Zendesk(提供管理終端客戶服務的網(wǎng)站)、Evernote(印象筆記)、TED(環(huán)球會議)xTokyo、Uber Japan,以及Airbnb Japan的公共關系經(jīng)理參與如何在日本本土建立和維護用戶(粉絲)群體的討論。
讓我們來看一下以下列出聽眾反饋更佳的五個主題
1.為你的“同伴”創(chuàng)造價值
對一種產(chǎn)品或者一項服務的追崇足以產(chǎn)生聚集效應，但是這些還不足以持久地維系粉絲群體的存續(xù)。獲得同行的認同與崇拜才能自發(fā)產(chǎn)生行業(yè)的**和潮流。追求同行人的認同可以創(chuàng)造一種良性循環(huán)，一般的用戶由于在社區(qū)里的受到的認同而出名，從而成為名人，帶來更多的粉絲集聚。就如YouTube的用戶，Ashton Kutcher(好萊塢男星，前幾個Twitter獲得100萬追隨者的用戶)。
Yuka Oishi注意到她的用戶非常喜歡“轉發(fā)”這一功能。得到越多的轉發(fā)量意味著獲得更多人的認同，由此Pinterest讓這一現(xiàn)象更深入被挖掘，每當你點開轉發(fā)圖片就會自動鏈接到原創(chuàng)者的主頁，于是這就加大了原創(chuàng)者增加粉絲量的可能性。
在 Cookpad，Ako Nakayama 表示他們利用每周烹飪食譜競賽來增加用戶對網(wǎng)站活動的投入度。想出52個主題并非易事。節(jié)假日通常是人們發(fā)散思維想出好點子的機遇，但是用戶更希望見到類似于“五分鐘一道好菜”這樣普通的主題。
2.入鄉(xiāng)隨俗的溝通方式
你可能會覺得用輕松、調(diào)侃這類典型的硅谷特色式交流方式與網(wǎng)站更資深的用戶以及那些超級粉絲聊天是得當?shù)?。但是，Nakayama認為這是不得當?shù)淖龇?。Cookpad公司則認為我們應該與當?shù)氐姆劢z入鄉(xiāng)隨俗的禮節(jié)進行溝通。該公司利用并購的方式從日本一路擴張到了海外，但它的溝通方式依舊保留本土團隊的特色。
Oishi 贊同這一觀點：“我們的總部在美國，這里只是一個海外分支。”她開始解釋為什么自己不得不轉變溝通方式。她在硅谷工作的同事可以輕松使用“嘿!”這樣的詞匯作為郵件的抬頭，但是這樣的方式在十分重視禮節(jié)的日本是難以被接受的。于是她開始嘗試一些中性化的路線。比如在介紹自己的時候稱自己為“Yuka”(類似于小劉)而不是“Oishi” (昵稱)，以此來迎合日本當?shù)氐娘L俗習慣。
3.員工是企業(yè)與用戶溝通的代表
來自LinkedIn的Rei Hasegawa與來自Zendesk的Shoko Yanagisawa篤信公司想要打開日本市場，必須關注日本當?shù)貑T工群體本身。”你需要讓你的員工認為自己是公司的代表” Hasegawa給出了如是建議。
每一個員工，尤其是分公司成立初期的員工，將會是公司在當?shù)匦蜗蟮拇?。潛在的競爭對手、結盟者以及用戶，都會通過觀察公司的員工來窺視企業(yè)，所以總部需要和這些員工建立盡可能緊密的聯(lián)系。
Yanagisawa發(fā)現(xiàn)坦誠交談是保持緊密聯(lián)系更有力的一招。她說“無論是外部溝通還是內(nèi)部溝通，我們都要做到覺得的透明公開。”LinkedIn也有與此類似的直言方式。這樣有利于增進團隊成員相互交流溝通以及相互學習的機會。 Hasegawa強調(diào)到：“相互聯(lián)系，彼此共贏。”
4.持續(xù)的增長源自于對更初用戶(資深使用者)的認真篩選
一家公司產(chǎn)品的資深使用者也就是這家公司得以運營的生命之源。他們在精神與金錢上的支持讓公司渡過了跌宕起伏的危險期。就是因為這樣，尋找一個正確的人群并且保持與他們的緊密聯(lián)系對增長網(wǎng)站的使用群體非常重要。
Airbnb在日本才剛起步，但他們對自己的未來非常有信心，這是為何呢?“在日本，Airbnb的訪問者體現(xiàn)出更大的回訪興趣。這一切歸功于Airbnb在日本分公司的努力”Yoshiaki Tatewaki這樣解釋到。
來自Evernote的Mika Ueno 在拓展使用人群上也有著類似的經(jīng)歷。作為TED東京的社區(qū)組織人，她為此投入了雙倍的心思。這也使得TED東京成為全世界更成功的大會組織。 Ueno認為這源自于她的團隊從前幾次會議組織開始就相當重視挑選與會者。“我們所選的聽眾中的大部分人也能隨時闡述觀點。”她如是說。
5.挖掘你的產(chǎn)品的深層價值
從資深玩家中擴張使用群體是一項重要的挑戰(zhàn)。有機增長潛伏著巨大的危機，但你如何在多維度進行有機拓展呢?你必須知道，產(chǎn)品的價值是因人而異的。
來自Uber的Keiko Kitao指出，為何Uber 會參與到給貓媽媽接生以及自制冰淇淋的概念活動潮流中。這些為它自身所有的產(chǎn)品與服務提供了突破的新思路。在日本，還有一種新概念活動是指定一個Uber(該網(wǎng)站的用戶)帶你繞東京更有名的圣誕節(jié)燈位游覽一圈。
來自Airbnb的Tatewaki 也有一個類似的方法。“我希望能創(chuàng)造一個方式使日本的老年人可以招待游客，”他說到。他引用了一個住在東京的老祖母，在她的孩子們逐漸成家立業(yè)離開她之后，一個人前幾守一間空曠寂寞的大屋子的故事。日本有非常多風景宜人的鄉(xiāng)村，同時也背負著巨大的人口老化問題。他看到了Airbnb擁有一個潛在的商機，那就是通過發(fā)展家庭旅館和度假旅游來重整經(jīng)濟蕭條的地區(qū)。
