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7天連鎖酒店宣布，推出社區(qū)網(wǎng)絡(luò)（SNS）“快樂七天”，通過虛擬社區(qū)和酒店會員的互動，以增強(qiáng)會員黏性。7天酒店CEO鄭南雁接受中國證券報采訪時表示，通過這種方式，不僅可以減少酒店的宣傳與推廣成本，同時能夠增強(qiáng)會員對酒店的品牌信任和凝聚力，有助于提高會員對酒店的認(rèn)可度。
電子商務(wù)的“里子”
經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店曾經(jīng)是風(fēng)險投資的熱點。如家、漢亭等，都曾經(jīng)在金融危機(jī)前獲得風(fēng)險投資的競相追捧。7天酒店也是經(jīng)濟(jì)酒店投資熱中的一個典型，但與其他酒店稍有不同的是，從一誕生，7天就明確了電子商務(wù)在其酒店運營中不可或缺的地位。
“電子商務(wù)不是酒店運營的一種技術(shù)手段，而是一種生存模式。”出身軟件行業(yè)的鄭南雁認(rèn)為。由于7天對于電子商務(wù)的運用程度更深，7天的中央預(yù)訂系統(tǒng)可實現(xiàn)即時酒店的房間銷售信息，所有信息完全都在網(wǎng)絡(luò)上即時展示，無需人工干預(yù)，因此節(jié)省大量的人工成本和工作強(qiáng)度。目前網(wǎng)絡(luò)訂房率達(dá)到60%.
鄭南雁認(rèn)為，傳統(tǒng)酒店行業(yè)捆綁電子商務(wù)，可以分為四個層次，前幾個層次是借助IT優(yōu)化流程降低運營成本；**個層次是方便客戶訂購產(chǎn)品，減少客戶的時間成本；第三個層次是所有的價格、房間等信息可以完全從網(wǎng)絡(luò)上展示，增加銷售的優(yōu)勢；第四個層次則是通過與用戶的互動交流，建立品牌效應(yīng)。
尋求更多商業(yè)機(jī)會
目前，大部分SNS社區(qū)的做法是：先積聚人氣再實現(xiàn)商業(yè)銷售目的，而7天的“快樂七天”社區(qū)則是先有實體酒店的會員，然后通過社區(qū)增加人氣和品牌凝聚。鄭南雁表示，“快樂七天”不希望做成大而全式的產(chǎn)品，而是憑借600萬忠實會員的感召力，聚合更多的受眾注意力，為日后的電子商務(wù)工具的順勢導(dǎo)入夯實基礎(chǔ)，尋求更多的潛在商業(yè)機(jī)會。
“快樂七天”的主打產(chǎn)品是游戲“快樂酒店”，參照了更流行的“爭車位”、“買房子”、“開心農(nóng)場”等 SNS游戲，而專為7天酒店的實際運營而量身打造的社會化在線虛擬游戲。游戲玩家通過邀請自己的好友入住自己的酒店（現(xiàn)有7天會員或者通過注冊7天會員資格，便可獲得相應(yīng)的游戲資格，成為自主經(jīng)營的酒店店主），游戲玩家在接下來的游戲進(jìn)程中便能獲得多項更具吸引力的游戲權(quán)限，所形成的游戲積分可實現(xiàn)與7天酒店的積分兌換。類似的操作，又能更大吸引和發(fā)展大量新的7天酒店會員，實現(xiàn)用戶規(guī)模的擴(kuò)展。
此外，還能夠提供旅行幫助工具，如天氣、地圖、城市生活互助資訊，以及租車、機(jī)票、保險等在線服務(wù)。該社區(qū)的推出不**效地增強(qiáng)600萬會員的品牌黏性，而且還提升了會員正向顧客體驗度。
專家認(rèn)為，7天酒店捆綁SNS社區(qū)是主動打開了消費者與企業(yè)信息溝通的通路，而不是繼續(xù)讓這種消費者的“自發(fā)＋能動”繼續(xù)默默無聞地蜷縮在信箱、傳達(dá)室、意見簿、Email和BBS留言中呼呼大睡，發(fā)揮并放大這種信息的功用，才是7天酒店設(shè)置SNS的底層初衷。此外，借助SNS，7天得以進(jìn)一步順勢夯實其電子商務(wù)基礎(chǔ)，除現(xiàn)行提供的7天酒店+星月聯(lián)盟酒店外，后續(xù)陸續(xù)推出的租車、機(jī)票、保險等涉及出行的配套在線服務(wù)將會帶來更多潛在的商業(yè)機(jī)會。
鄭南雁表示，對“快樂七天”的目標(biāo)是，到09年底能夠吸引幾十萬人上線。
7天酒店的捆綁社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，希望能與大家多多交流，謝謝！
