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導(dǎo)讀：臨近歲末，社交媒體在格力董明珠和小米雷軍的擂臺(tái)下，在聚美陳歐對(duì)美國(guó)律所的維權(quán)聲明中，進(jìn)入集體狂歡。即將跨入2015年，各大媒體開始發(fā)布2014年**社會(huì)化營(yíng)銷案例的各類盤點(diǎn)，各種盤點(diǎn)不外乎：微信紅包，可口可樂(lè)歌詞瓶，支付寶曬賬單，陌陌洗白，圍住神經(jīng)貓，ALS冰桶挑戰(zhàn)..
小米繼續(xù)創(chuàng)造神話，依然站在風(fēng)口浪尖被人津津樂(lè)道，而廣大營(yíng)銷從業(yè)者開始變得理性，很少有人再會(huì)妄圖復(fù)制3年前“杜蕾斯雨夜鞋套事件”的神話。小米用持續(xù)的爆發(fā)力告訴大家，社會(huì)化營(yíng)銷不等于一夜爆紅，要實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化往往需要長(zhǎng)期和持續(xù)的用戶運(yùn)營(yíng)。
是的。很多事情都是一樣，我們往往只看到了人前的光鮮，看到了光芒萬(wàn)丈的那一刻，忽略背后各個(gè)環(huán)節(jié)上的付出。比如，媒體大肆渲染的“史上更值錢的長(zhǎng)微博”—陳歐一條微博如何讓聚美恢復(fù)10億市值，如何讓“僵尸面膜”暢銷成功，開拓跨境電商業(yè)務(wù)。但是，我們不妨想一想，如果沒(méi)有持續(xù)的業(yè)務(wù)調(diào)整和運(yùn)營(yíng)鋪路，沒(méi)有市場(chǎng)對(duì)聚美的低估，沒(méi)有陳歐對(duì)其平臺(tái)的自信，他敢不敢發(fā)出這樣的長(zhǎng)微博來(lái)挑戰(zhàn)億萬(wàn)網(wǎng)民的智商呢?又或者即便發(fā)了這微博，它真的能扳回10億市值么?
小米模式的成功讓一個(gè)詞在2014年也特別流行：社群——其實(shí)是用互聯(lián)網(wǎng)的思路在做用戶運(yùn)營(yíng)。比如，在營(yíng)銷層面，先找到典型用戶群，提供好的用戶體驗(yàn)，依靠口碑做橫向傳播，再比如，在成品層面，集中資源火力做單品，做爆品，小步快跑，層層迭代，把復(fù)雜的做成簡(jiǎn)單的，把貴的做成便宜的。
讀到這里，可能大家會(huì)問(wèn)，我一個(gè)做營(yíng)銷的，產(chǎn)品的事情我管不了，那我該怎么辦?而事實(shí)上，營(yíng)銷和產(chǎn)品(服務(wù))融合的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，我們看到2015年在社交媒體上取得成功的案例中，微信紅包，可口可樂(lè)歌詞瓶，支付寶曬十年賬單等等無(wú)一不是和產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合的，社會(huì)化營(yíng)銷正迅速的融合到商業(yè)過(guò)程中。
大多數(shù)人對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和做法，還停留在利用社交媒體搞低成本推銷。不可否認(rèn)，這樣的理解再依靠廣告公司或段子手做創(chuàng)意傳播，相對(duì)于找傳統(tǒng)渠道做傳統(tǒng)展示類廣告，不失也是一種相對(duì)低成本的做法，但是卻大大低估了社會(huì)化媒體的價(jià)值。
那么問(wèn)題來(lái)了，除了推銷，哪些商業(yè)過(guò)程可以借助社交網(wǎng)絡(luò)完成呢?
利用社會(huì)化媒體促進(jìn)銷售
1)與消費(fèi)者連接(溝通與互動(dòng))
將參與者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦垣@得新顧客;而對(duì)老顧客和忠誠(chéng)客戶，可以增加顧客的消費(fèi)頻率(購(gòu)買率)以及購(gòu)買額度(平均每次消費(fèi)價(jià)值)
品牌與消費(fèi)者的每一次溝通都是增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)，“溝通與互動(dòng)”一直以來(lái)都是很多品牌制勝的關(guān)鍵。比如在與CCTV價(jià)格事件中大獲全勝的星巴克就是很好的典范。
早在2008年星巴克就建立了“我為星巴克出主意”(mystarbucksidea)網(wǎng)站，在那里星巴克的消費(fèi)者們被邀請(qǐng)為公司業(yè)務(wù)提出意見(jiàn)建議。本來(lái)星巴克已存的問(wèn)題：時(shí)間長(zhǎng)、速度慢、效率低等問(wèn)題經(jīng)常遭到抱怨，但在這個(gè)網(wǎng)站上，幾乎沒(méi)人抱怨這些問(wèn)題，相反，他們?yōu)檫@些問(wèn)題提供了修補(bǔ)和解決的方法。
此外，如果你有注意星巴克的Facebook官網(wǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)擁有2000多萬(wàn)粉絲的超級(jí)賬號(hào)上，所有的功能設(shè)置都是為消費(fèi)者服務(wù)的，例如，全球范圍和附近星巴克店的位置;在Facebook上發(fā)送、贏得和充值星巴克隨行卡;旨在獲取反饋信息的互動(dòng)式消費(fèi)者調(diào)查;更后但同樣重要的是，一個(gè)顯示全球各地星巴克店的招聘信息的選項(xiàng)卡。這些選項(xiàng)卡提供了詳細(xì)的信息，但卻沒(méi)有絲毫兜售的痕跡。
如果您看一眼墻面，您就會(huì)注意到，星巴克發(fā)布的帖子中沒(méi)有一個(gè)是向您兜售任何產(chǎn)品的。事實(shí)上，您甚至很難見(jiàn)到星巴克自己發(fā)布的帖子。那里的大多數(shù)帖子均由粉絲發(fā)布，目的是分享他們對(duì)于星巴克咖啡的體驗(yàn)、贊賞和熱愛(ài)。是的，星巴克沒(méi)有付錢給粉絲讓他們這樣做!他們只是創(chuàng)建了一個(gè)在線社區(qū)，以便讓粉絲和好友能夠向每一位喜歡星巴克的人分享他們的評(píng)論、圖片、故事和內(nèi)部消息。
2)社會(huì)化廣告精準(zhǔn)投放
通過(guò)微博和BI(智能分析后臺(tái))找準(zhǔn)相關(guān)粉絲，實(shí)現(xiàn)對(duì)指定賬號(hào)的廣告精準(zhǔn)投放，并通過(guò)賬號(hào)互動(dòng)排名持續(xù)優(yōu)化。
這是“三只松鼠”**期間3小時(shí)賣出3000萬(wàn)的社會(huì)化廣告攻略。通過(guò)上述方法，“三只松鼠”將微博廣告的投放人群定為：電商賬號(hào)(1號(hào)店、京東、天貓等)、官微自有粉絲三只松鼠相關(guān)賬號(hào)、零食相關(guān)賬號(hào)、吃貨相關(guān)賬號(hào)、動(dòng)漫相關(guān)賬號(hào)等，鎖定目標(biāo)人群之后配合匹配受眾特征的微博推廣文案、互動(dòng)話題以及優(yōu)惠券等活動(dòng)，更大的提升了粉絲的參與度和互動(dòng)率，在流量爭(zhēng)奪更其激烈的雙11前三天，“三只松鼠”社交廣告平均互動(dòng)率依然高達(dá)近2%，CPE(單次互動(dòng)成本)卻保持在1塊錢以下，而總的社交廣告花費(fèi)僅是淘寶平臺(tái)推廣費(fèi)用的1/10~1/5。
3)促銷-折扣-優(yōu)惠券-**廣告
就在剛剛過(guò)去的圣誕節(jié)，寶潔生活家俱樂(lè)部利用微信卡券做了一次非常成功的營(yíng)銷，用戶通過(guò)“搖一搖”獲得獎(jiǎng)品，大多數(shù)用戶會(huì)得到200元的寶潔系列產(chǎn)品代金券，在代金券頁(yè)面點(diǎn)擊“立即使用”可直接跳轉(zhuǎn)到微商城使用代金券購(gòu)物。另外，理論上用戶可以有無(wú)數(shù)次搖獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛脩裘糠窒硪淮雾?yè)面就能得到一次搖獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也正是這樣的機(jī)制更大的激發(fā)了用戶的分享欲望。據(jù)悉，該H5頁(yè)面取得了每秒3w互動(dòng)的驚人效果。
社會(huì)化聆聽(tīng)和客服：實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的能力
利用社交網(wǎng)絡(luò)可以從客戶、用戶和公眾得到實(shí)時(shí)反饋，解決問(wèn)題更加迅速，不讓客戶等待。不但可以降低成本，更重要的是，以一種更主動(dòng)的方式幫助客戶解決問(wèn)題，樹立優(yōu)質(zhì)形象。
除了我們熟知的小米和招商銀行，蘇寧易購(gòu)在社會(huì)化媒體客服上的表現(xiàn)也是可圈可點(diǎn)。
在微博上，蘇寧易購(gòu)開設(shè)了“蘇寧易購(gòu)客戶服務(wù)中心”，“蘇寧易購(gòu)客戶服務(wù)中心01”、“蘇寧易購(gòu)客戶服務(wù)中心02”、“蘇寧易購(gòu)客戶服務(wù)中心03”、“蘇寧易購(gòu)客戶服務(wù)中心04”5大在線客戶服務(wù)中心微博大號(hào)，并且5個(gè)微博都已取得官方認(rèn)證，消費(fèi)者可24小時(shí)通過(guò)微博評(píng)論、私信等多種方式獲取蘇寧易購(gòu)官方專業(yè)服務(wù)幫助。此外，在蘇寧易購(gòu)的微信平臺(tái)上，用戶可以發(fā)送語(yǔ)音微信進(jìn)行服務(wù)咨詢和投訴。
據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)5大客戶服務(wù)中心官微、以及蘇寧易購(gòu)微信均已安排專人專崗負(fù)責(zé)，支持全天候咨詢、投訴服務(wù)。
融合產(chǎn)品和服務(wù)
將公司的產(chǎn)品和服務(wù)本身融合到社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，成為業(yè)務(wù)流程的一部分，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
在微信上我們可以看到滴滴打車、互動(dòng)吧、英語(yǔ)流利說(shuō)這些成功的例子，它們都是將品牌本身提供的產(chǎn)品和服務(wù)與社交平臺(tái)相融合，在實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的同時(shí)使得產(chǎn)品和服務(wù)快速地在社交網(wǎng)絡(luò)中擴(kuò)散。這些例子大家已經(jīng)很熟悉了，在此不多贅述，下面介紹一個(gè)可口可樂(lè)的例子：
可口可樂(lè)在Facebook推出了一款在線應(yīng)用Coca-ColaFreestyle。它能讓你隨意選擇可口可樂(lè)旗下的125種飲料，包括知名的可樂(lè)、雪碧、芬達(dá)和Powerade等。每選好一種口味，只需點(diǎn)擊屏幕上的按鈕，通過(guò)控制按住鼠標(biāo)時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)決定飲料的多少。當(dāng)你的杯子裝滿以后，你就可以為這款**的飲料命名。你也可以在iPhone和Android商店里找到對(duì)應(yīng)的應(yīng)用游戲。
這個(gè)Facebook應(yīng)用還會(huì)告訴你所在地區(qū)的自動(dòng)販賣機(jī)的地址，或者你可以點(diǎn)擊“請(qǐng)求”，希望在你的城市里設(shè)置一個(gè)類似的飲料調(diào)配機(jī)。目前在美國(guó)的一些快餐連鎖店如Wendy’s,漢堡王，和FiveGuys里已經(jīng)有大概1500臺(tái)這樣的機(jī)器。到目前為止，Coca-ColaFreestyle在Facebook上已經(jīng)獲得了233227個(gè)like。
社會(huì)化招聘
社會(huì)化媒體讓招聘企業(yè)通過(guò)所信任的范圍來(lái)招聘，通過(guò)認(rèn)識(shí)的人的推薦來(lái)尋找候選人，相互之間的推薦基于一定的社會(huì)關(guān)系和信任關(guān)系，大大提升招聘的質(zhì)量和效率。
脈脈招聘
脈脈(maimai)，工作版微信，是基于朋友的朋友(二度人脈)的全新社交App。脈脈通過(guò)將你的微博數(shù)據(jù)(線上關(guān)系鏈)與手機(jī)通訊錄(線下關(guān)系鏈)整合，通過(guò)后臺(tái)的算法，根據(jù)每個(gè)人的資料自動(dòng)匹配出他的人脈關(guān)系，并且自動(dòng)計(jì)算出是一度人脈還是二度人脈，描繪出你真實(shí)的社交圖譜。除了二度人脈關(guān)系外，通過(guò)“脈脈”后臺(tái)的數(shù)據(jù)挖掘，還可以自動(dòng)對(duì)每個(gè)人脈的公司、學(xué)校、職位等信息自動(dòng)劃分圈子，或者應(yīng)該貼上哪些標(biāo)簽。這些信息是為了進(jìn)一步加深對(duì)這個(gè)人的了解，同時(shí)采用主觀數(shù)據(jù)與客觀數(shù)據(jù)相結(jié)合的方式盡量呈現(xiàn)出更接近真實(shí)的展示。
一般來(lái)說(shuō)，你可以在一度人脈的引薦下認(rèn)識(shí)二度人脈的朋友，通過(guò)雙方的共同好友的有效背書，建立起新的聯(lián)系。用戶可以編輯自己的職業(yè)背景、標(biāo)簽和求職狀態(tài)(準(zhǔn)備跳槽、觀望、不考慮新機(jī)會(huì)等)，使得職位供給和需求可以在一個(gè)真實(shí)的社交圈子中被檢索和匹配。通過(guò)后臺(tái)的算法，“脈脈”可以計(jì)算出二度人脈范圍內(nèi)的求職人才，以及二度人脈范圍內(nèi)的招聘信息。不同于傳統(tǒng)的招聘，“脈脈”基于二度人脈的信息，比起大海撈針更有針對(duì)性。
為了保證職位的真實(shí)性，“脈脈”對(duì)招聘者采取了實(shí)名制，而對(duì)于求職的一方來(lái)說(shuō)，脈脈則根據(jù)求職者的影響力，隨機(jī)為用戶分配一個(gè)武俠小說(shuō)里相應(yīng)等級(jí)的人物名字作為昵稱，求職者可以使用這個(gè)昵稱跟“一度“或“二度”好友詳細(xì)了解職位信息，雙方都有意向后，求職者就可以放心的公開自己的真實(shí)身份了。
吐司
“吐司”是以職場(chǎng)交流作為切入點(diǎn)，是一款專門針對(duì)職場(chǎng)人的匿名社交產(chǎn)品。也就是說(shuō)，“吐司”是主打職場(chǎng)場(chǎng)景下的匿名社交，在有效引導(dǎo)的前提下，給各位職場(chǎng)人士提供一個(gè)發(fā)泄情感和信息的途徑，同時(shí)也可以讓他人對(duì)公司企業(yè)有一個(gè)直觀的了解與感受，而整體風(fēng)格又是走比較年輕化，鮮活的路線，與其它“暗黑系”的匿名社交軟件截然不同。
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，“吐司”這款產(chǎn)品可以作為一個(gè)職場(chǎng)減壓器，把日常的若干負(fù)能量有機(jī)會(huì)發(fā)泄，隨后帶著正能量再回到工作狀態(tài)。而對(duì)于大街網(wǎng)來(lái)說(shuō)，“吐司”帶來(lái)的是至關(guān)重要的數(shù)據(jù)，“吐司”可以采集到某公司發(fā)展方向、人事變動(dòng)甚至高管為人等重要信息。如此一來(lái)，大街網(wǎng)可以再結(jié)合之前采集到的職場(chǎng)、公司評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)之后，為企業(yè)和職場(chǎng)人提供更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)匹配工作，一舉多得。
勾搭招聘
“勾搭招聘”是以職業(yè)發(fā)展、求職作為切入點(diǎn)的，是利用手機(jī)端定位功能，結(jié)合視頻音頻，通過(guò)聊天(即時(shí)通訊)的方式來(lái)達(dá)成供求雙方的社交溝通，是一種值得嘗試的新的招聘模式。
作為更新的招聘**，“勾搭招聘”不僅是基于真實(shí)地理位置的即時(shí)招聘，讓求職者突破傳統(tǒng)招聘的重重障礙，進(jìn)而清晰定位人才與機(jī)會(huì)，突破阻礙面對(duì)面、去中介化，實(shí)現(xiàn)真正的人才與機(jī)會(huì)的面對(duì)面;而且，“勾搭招聘”擁有隱私名片的貼心功能，真正實(shí)現(xiàn)匿名求職，輕松分享到朋友圈;再則，“勾搭招聘”支持添加個(gè)人亮點(diǎn)功能，可供用戶快速秀出關(guān)鍵技能，從而拋出招聘誘惑，瞬間實(shí)現(xiàn)勾搭，使得求職與招聘告別繁復(fù);另外，“勾搭招聘”還有即時(shí)聊天功能，可隨時(shí)發(fā)送名片、語(yǔ)音、位置以及高清大圖，增加獲得offer的機(jī)會(huì)。
小推雞
小推雞為何物?它是一款面向企業(yè)人力資源部門的內(nèi)推招聘工具，架構(gòu)于微信，將枯燥的內(nèi)部推薦做的生動(dòng)有趣，提升員工參與積更性，可謂讓招聘瞬間游戲化。它更是一個(gè)在職場(chǎng)社交上的加濕器，它會(huì)給平臺(tái)性的產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值傳播的線索。
公關(guān)：讓品牌地融入社會(huì)大眾
利用社會(huì)化媒體提升公司形象，更多地融入社會(huì)大眾中，增加公司的信任度和心里占有率，獲得更多的正面評(píng)論和品牌忠實(shí)度。
西門子中國(guó)總部大樓的**亮燈
時(shí)間拉回到2014年7月13日，一場(chǎng)時(shí)隔24年的**再戰(zhàn)前夜，阿根廷隊(duì)24年后再度闖入決賽，德國(guó)隊(duì)距上次奪冠整整24年。24年后，誰(shuí)將在巴西馬拉卡納體育場(chǎng)捧起大力神杯，成為這場(chǎng)足球盛宴的更大懸念。決賽當(dāng)夜，曾在德法對(duì)決、德巴大戰(zhàn)亮出巨型燈光“GO”的在華德企西門子，也再次利用智能樓宇控制技術(shù)，在位于北京望京地區(qū)的30層總部大樓玻璃幕墻上，用燈光亮出巨型“+1”助陣。據(jù)悉，字符“+1”的背后有兩層寓意：既預(yù)祝曾奪得三次****的德國(guó)隊(duì)為球衣再添一星，成為“四星德國(guó)”;還有呼吁球迷為球隊(duì)送上支持的含義，因?yàn)?ldquo;+1”在網(wǎng)絡(luò)常被用來(lái)表示支持，相等于“更”。
西門子中國(guó)總部大樓，集合了西門子眾多前幾特的創(chuàng)新科技，是將綠色建筑及智能樓宇融為一體的示范項(xiàng)目，也被稱為“北京綠色智能建筑前幾樓”，是望京地區(qū)的地標(biāo)性建筑。辦公區(qū)域每盞燈都有**的物理地址編碼，每三幅窗簾都有一個(gè)前幾立控制的電機(jī)。亮燈前，工程師通過(guò)把亮燈區(qū)域的照明和窗簾系統(tǒng)分組，編入程序，即可通過(guò)一臺(tái)電腦輕松遙控對(duì)應(yīng)區(qū)域的燈光開啟和窗簾升降。西門子用樓宇控制技術(shù)和工程師，傳遞西門子技術(shù)創(chuàng)新**的品牌形象，在社交媒體上與公眾來(lái)了次親密接觸。
這次“亮燈”事件在社交媒體上產(chǎn)生了近200萬(wàn)次瀏覽，和2萬(wàn)次擴(kuò)散。央視豪門盛宴、新京報(bào)、新浪體育等媒體都進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道。這些種種的背后，營(yíng)銷相關(guān)的資金投入少到幾乎可以忽略不計(jì)。值得一提的是，此次“+1”的亮燈創(chuàng)意來(lái)自西門子中國(guó)的員工。“西門子北京總部大樓此前的亮燈助威引起了員工和網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。大家猜測(cè)決賽亮燈造型的同時(shí)，也給予了很多別出心裁的建議，如V5(威武)、87(霸氣)、UP(更)、V(勝利)。”
百事：把樂(lè)帶回家
百事“把樂(lè)帶回家”系列賀歲微電影已連續(xù)拍攝三年，堪稱百事公司迎接中國(guó)新年的傳統(tǒng)項(xiàng)目。從2012年“你回家是父母更大的快樂(lè)”到2013年“有愛(ài)的地方就有家，有家就有快樂(lè)”，精良的制作班底、豪華全明星陣容、感人肺腑的溫情故事……吸引了大量社會(huì)公眾的關(guān)注，也因此獲得“2012年度社會(huì)公益創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“2013十大更具影響力公共關(guān)系事件”。
在《把樂(lè)帶回家2014》中，除了體現(xiàn)以往親情、家庭、團(tuán)聚這些元素以外，百事將“快樂(lè)”的概念進(jìn)一步升華，宣揚(yáng)“給予快樂(lè)會(huì)更快樂(lè)”的理念。為了把“快樂(lè)”的理念傳遞給更多的人，提升事件的公眾影響力，百事借助體感技術(shù)設(shè)計(jì)了全民參與的《節(jié)奏大師》互動(dòng)游戲，把微電影主題曲——《快樂(lè)送》植入游戲之中，在上海的人民廣場(chǎng)、徐家匯、靜安寺、陜西南路，四大核心商業(yè)區(qū)，讓乘坐地鐵的乘客們?cè)谕娴耐瑫r(shí)真正體會(huì)百事倡導(dǎo)的“把樂(lè)帶回家”的理念。此次線下互動(dòng)活動(dòng)結(jié)合微博、微信等方式進(jìn)行線上傳播，同時(shí)活動(dòng)全過(guò)程還被拍攝成視頻進(jìn)行全網(wǎng)傳播。
在遇到詆毀公司名聲的流言蜚語(yǔ)時(shí)，通過(guò)社會(huì)化聲譽(yù)管理可幫助公司維護(hù)自己的品牌。
“房東涉毒”事件
8月18日晚21點(diǎn)微博賬號(hào)@平安北京證實(shí)房祖名、柯震東涉毒被拘留的微博，短時(shí)間內(nèi)即被轉(zhuǎn)發(fā)了3萬(wàn)余次，評(píng)論27000余條。
“房東”涉毒新聞一出，各方也密切關(guān)注了柯震東所代言品牌的快速反應(yīng)能力，各家自掃門前雪，但時(shí)間和態(tài)度各不相同。近20個(gè)品牌中，妮維雅在實(shí)效性上更對(duì)勝出，@平安北京8月18日晚21:00發(fā)出微博證實(shí)此事，@妮維雅男士作為官微于當(dāng)天晚上23:33發(fā)布聲明。
柯震東所代言品牌，除去妮維雅男士，其他品牌均未就此在社交媒體上公開表態(tài)，這其中很可能是出于“對(duì)負(fù)面新聞避猶不及”的心態(tài)，反觀@妮維雅男士在前幾時(shí)間發(fā)布微博聲明，直面危機(jī)，效果似乎更好一些。在聲明中妮維雅男士對(duì)此事件感到震驚和惋惜，希望柯震東承擔(dān)錯(cuò)誤、積更改正，值得注意的是在這120字的聲明中，妮維雅用了50字來(lái)闡述了品牌價(jià)值觀——健康、積更、負(fù)責(zé)，每一詞都是在說(shuō)品牌自身，也側(cè)面影射柯震東涉毒事件，可謂一語(yǔ)雙關(guān)。反應(yīng)速度之快，但也并沒(méi)有妨礙@妮維雅男士官方對(duì)于每一個(gè)字的斟酌。
商業(yè)智能
你的客戶如何談?wù)撃?怎么談?wù)撃愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手?有多少人在談?wù)?在哪里談?wù)?社會(huì)化大數(shù)據(jù)分析和挖掘很容易檢測(cè)和找到更真實(shí)的信息。從關(guān)鍵字搜索到對(duì)公司的看法、評(píng)論數(shù)量的分析以及提到的總量，這些從社交網(wǎng)站上獲得的有價(jià)值的信息是相當(dāng)驚人的，可以幫助公司決策層科學(xué)和迅速的做出決策。
趣多多：依靠大數(shù)據(jù)玩轉(zhuǎn)愚人節(jié)營(yíng)銷
趣多多在今年的愚人節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)中，創(chuàng)造了6億多次頁(yè)面瀏覽并影響到近1,500萬(wàn)前幾立用戶，品牌被提及的次數(shù)增長(zhǎng)了270%?？梢哉f(shuō)這是一次成功的品牌營(yíng)銷活動(dòng)，廣泛的發(fā)聲，讓趣多多的用戶關(guān)注度得到了一次巨大的提升，詼諧幽默的品牌基因更加深入的進(jìn)入到用戶的意識(shí)層面。
趣多多到底做了些什么呢?
1)利用社交大數(shù)據(jù)的敏銳洞察，趣多多精準(zhǔn)鎖定了以18-30歲的年輕人為主流消費(fèi)群體。
2)聚焦于他們樂(lè)于并習(xí)慣使用的主流社交和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如新浪微博、騰訊微博、百度大搜、社交移動(dòng)APP以及優(yōu)酷視頻等。
3)在愚人節(jié)當(dāng)日進(jìn)行全天集中性投放，圍繞品牌的口號(hào)展開話題，全面貫徹實(shí)時(shí)且廣泛的與用戶溝通機(jī)制并深度滲透，使品牌在更佳時(shí)機(jī)得到有效曝光，也令目標(biāo)消費(fèi)者在當(dāng)天能得到有趣和幽默的體驗(yàn)。
4)今年，趣多多更是聯(lián)合今晚80后脫口秀，將趣多多以“有趣”為主題的品牌定位進(jìn)一步加以強(qiáng)化。多支短片在趣多多官方微博亮相，主持人王自健和網(wǎng)友的互動(dòng)也在前幾時(shí)間和活動(dòng)主題相呼應(yīng)。
紙牌屋：Netflix的大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)
一部《紙牌屋》，讓全世界的文化產(chǎn)業(yè)界都意識(shí)到了大數(shù)據(jù)的力量?！都埮莆荨返某銎贩郊娌シ牌脚_(tái)Netflix在一季度新增超300萬(wàn)流媒體用戶，前幾季財(cái)報(bào)公布后股價(jià)狂飆26%，達(dá)到每股217美元，較去年8月的低谷價(jià)格累計(jì)漲幅超三倍。這一切，都源于《紙牌屋》的誕生是從3000萬(wàn)付費(fèi)用戶的數(shù)據(jù)中總結(jié)收視習(xí)慣，并根據(jù)對(duì)用戶喜好的精準(zhǔn)分析進(jìn)行創(chuàng)作。
《紙牌屋》的數(shù)據(jù)庫(kù)包含了3000萬(wàn)用戶的收視選擇、400萬(wàn)條評(píng)論、300萬(wàn)次主題搜索。更終，拍什么、誰(shuí)來(lái)拍、誰(shuí)來(lái)演、怎么播，都由數(shù)千萬(wàn)觀眾的客觀喜好統(tǒng)計(jì)決定。從受眾洞察、受眾定位、受眾接觸到受眾轉(zhuǎn)化，每一步都由精準(zhǔn)細(xì)致**經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)引導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)大眾創(chuàng)造的C2B，即由用戶需求決定生產(chǎn)。
如今，互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的發(fā)展讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上留下的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，海量數(shù)據(jù)再通過(guò)多維度的信息重組使得企業(yè)都在謀求各平臺(tái)間的內(nèi)容、用戶、廣告投放的全面打通，以期通過(guò)用戶關(guān)系鏈的融合，網(wǎng)絡(luò)媒體的社會(huì)化重構(gòu)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下為廣告用戶帶來(lái)更好的精準(zhǔn)社會(huì)化營(yíng)銷效果。
我們認(rèn)為商業(yè)智能是目前國(guó)內(nèi)社會(huì)化媒體更被低估，更有潛力更值得投入的價(jià)值金礦，可惜目前有價(jià)值并且數(shù)據(jù)開放的社會(huì)化媒體平臺(tái)并不多。相信2015年和今后更長(zhǎng)的一段時(shí)間，中國(guó)一定會(huì)有真正高質(zhì)量的開放平臺(tái)發(fā)展起來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)缺口。
