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引言
人們對(duì)信息技術(shù)在戰(zhàn)略形成和實(shí)施中作用的探討由來(lái)已久。90 年代之前的文獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)在IT 改變?nèi)鎽?zhàn)略和行業(yè)結(jié)構(gòu)變量的潛力上進(jìn)行的創(chuàng)新和改進(jìn)。在這一時(shí)期,企業(yè)要想獲得基于IT的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),要么通過(guò)持續(xù)的、**的IT創(chuàng)新**地**改造IT 優(yōu)勢(shì);要么首先行動(dòng)并建立不易攻擊的先動(dòng)者優(yōu)勢(shì)[1] 。但這兩種方式是難以實(shí)現(xiàn)的,因?yàn)?*的創(chuàng)新是很難維持的,并且會(huì)被越來(lái)越短的IT 開(kāi)發(fā)周期所困擾。
先動(dòng)者優(yōu)勢(shì)看起來(lái)比較樂(lè)觀,尤其是那些涉及專(zhuān)有系統(tǒng)從而利用自身特殊力量或機(jī)會(huì)的公司。然而,實(shí)踐表明這種優(yōu)勢(shì)很少能夠持續(xù)。也就是說(shuō),旨在獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在如何獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面顯得無(wú)能為力。
1. IT創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)理論基礎(chǔ)
信息技術(shù)如何提供戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)理論基礎(chǔ)是以Porter為代表的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論,這一理論包括他提出的“競(jìng)爭(zhēng)力模型”和“價(jià)值鏈模型”。從“競(jìng)爭(zhēng)力模型”出發(fā),人們普遍認(rèn)為信息技術(shù)要帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就要能夠增強(qiáng)企業(yè)處理威脅和機(jī)會(huì)的能力,并改變企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者中的地位,并且隨著企業(yè)合作的需要,人們逐漸將與客戶(hù)和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系這一競(jìng)爭(zhēng)策略也納入到IT的戰(zhàn)略作用中來(lái)。而價(jià)值鏈模型突出的是具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),在這些活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)策略能得到更好的應(yīng)用,信息技術(shù)更可能發(fā)揮戰(zhàn)略作用。價(jià)值鏈模型通過(guò)辨識(shí)企業(yè)中能有效地利用信息技術(shù)增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)地位的關(guān)鍵支點(diǎn),從而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力模型作以補(bǔ)充。
這一理論曾一度指導(dǎo)和解釋了一些成功的IT 案例。例如,SABRE 系統(tǒng)不但使美國(guó)航空公司獲得了直接的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì),而且通過(guò)在預(yù)定代理商中創(chuàng)造轉(zhuǎn)換成本更大地改變了產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。Merill Lynch 通過(guò)方便而富有個(gè)性的金融服務(wù)也迫使象花旗銀行這樣的大銀行不得不采取必要的措施。
然而,Kettinger 等人在對(duì)70 年代至80 年代早期的30 個(gè)知名IT 案例的研究中發(fā)現(xiàn),在IT 實(shí)施的5 年內(nèi),有21 家公司經(jīng)歷了競(jìng)爭(zhēng)力的衰退[2 ] 。這些原本為戰(zhàn)略意圖的系統(tǒng)由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿,并沒(méi)有為各自的公司提供長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這表明,可模仿性破壞了信息技術(shù)創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。那么信息技術(shù)到底能不能帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 如何才能帶來(lái)呢? 傳統(tǒng)的理論沒(méi)有解釋這一問(wèn)題。
2. IT和基于資源的觀點(diǎn)
資源基礎(chǔ)論是上世紀(jì)90年代出現(xiàn)的,該理論認(rèn)為企業(yè)在“前幾特的”公司資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),這些資源具有價(jià)值性、稀缺性、難以模仿和難以替代的特性[3] 。正是這種異智凹甘源為企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些有價(jià)值的、稀缺的資源如果得到模仿壁壘的保護(hù)就可以經(jīng)受得住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿,使這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以持續(xù),這些模仿壁壘包括時(shí)間壓縮不經(jīng)濟(jì)、歷史的前幾特性、資源的互補(bǔ)性和因果模糊性[4] 。
在探討IT(這里,我們將企業(yè)的IT資源定義為企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施,包括計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)以及共享的技術(shù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)) 帶來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題上,我們可以以資源觀為基石,因?yàn)榛谫Y源的理論是一個(gè)透視可持續(xù)性的很好的概念框架,原因在于它主要的依賴(lài)變量就是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3 IT資源如何帶來(lái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
信息技術(shù)的運(yùn)用通常涉及企業(yè)中社會(huì)復(fù)雜資源的使用,如果這些復(fù)雜資源不易被模仿(當(dāng)然它們應(yīng)當(dāng)是有價(jià)值、稀缺和難以替代的) ,那么這些企業(yè)在使用IT 時(shí)就能夠比其他企業(yè)利用得更加充分,從而獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此IT 資源更多的是以某種方式嵌入到企業(yè)中時(shí)才能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也即IT資源是通過(guò)資源互補(bǔ)性這種隔離機(jī)制為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并阻礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿的。
作者認(rèn)為,在目前知識(shí)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,有兩個(gè)與IT 互補(bǔ)的重要資源類(lèi)型———人力資源和無(wú)形資源。
3.1 IT和人力資源
人力資源是更重要也是更容易被忽略和更難掌握的。與人有關(guān)的資源因素很多,象組織文化、組織的學(xué)習(xí)能力、組織的柔性、CEO 承諾等等,限于篇幅,本文僅對(duì)組織文化和CEO 承諾作簡(jiǎn)要介紹。
IT資源的收益在于它在組織中釋放信息的能力。人為的文化和結(jié)構(gòu)方面的約束會(huì)削弱它的價(jià)值。因此,公司應(yīng)當(dāng)擁有一種開(kāi)放的理念,允許雇員獲取傳統(tǒng)上被高層管理者控制的信息,并且應(yīng)當(dāng)廢除傳統(tǒng)的等級(jí)、上- 下的交流和專(zhuān)制的命令與控制?！靶畔⒒钡慕M織必須操縱一個(gè)精瘦的、需不斷培訓(xùn)的中層管理者或消除中層管理者,并經(jīng)常促進(jìn)跨部門(mén)和項(xiàng)目邊界的非結(jié)構(gòu)化的交流。更后,經(jīng)理必須從控制**形象轉(zhuǎn)換為支持顧問(wèn),將權(quán)力給更適合的人以便他們做出及時(shí)的、正確的決策。
CEO 的承諾通過(guò)確保實(shí)施資源、將IT 與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程集成在一起以及確保長(zhǎng)期IT投資的連續(xù)性而促進(jìn)了IT的成功。成功的IT需要一個(gè)高層管理人員充當(dāng)“業(yè)務(wù)洞察者”和“先行者”,明確支持和表明IT 需求,并在組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的背景下交流IT 的功能性,他愿意將IT 視為業(yè)務(wù)思考的中心部分,并探討戰(zhàn)略決策如何被IT 影響以及IT 的跨部門(mén)應(yīng)用。
3.2 IT和無(wú)形資源
資源基礎(chǔ)論的一個(gè)主要貢獻(xiàn)是它對(duì)無(wú)形的組織資源的明確認(rèn)同,無(wú)形資源的戰(zhàn)略作用已得到許多人認(rèn)同。目前,CIO 和其他的**管理者所面臨的一個(gè)越來(lái)越重要的問(wèn)題是“如何通過(guò)技術(shù)的投資來(lái)為公司創(chuàng)造優(yōu)良的無(wú)形資源?”[5 ]企業(yè)無(wú)形資源的關(guān)鍵部分是智力資本或知識(shí)資產(chǎn),而信息技術(shù)可以賦能知識(shí)資產(chǎn)這種無(wú)形資源。
這里,作者將企業(yè)的知識(shí)分為內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)。外部知識(shí)是有關(guān)客戶(hù)的知識(shí),而內(nèi)部知識(shí)是有關(guān)企業(yè)的知識(shí),事實(shí)上,這兩者的界限有時(shí)不是很清楚,因?yàn)樵趶?qiáng)調(diào)客戶(hù)導(dǎo)向的今大,企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)在某種程度上是以客戶(hù)的知識(shí)為基礎(chǔ)的。但無(wú)論是哪種知識(shí),信息技術(shù)在促進(jìn)知識(shí)的生成、共享和傳播過(guò)程中都起到了更大的作用。
客戶(hù)知識(shí)從產(chǎn)生,到分發(fā)、使用的過(guò)程稱(chēng)為客戶(hù)智能,它是客戶(hù)關(guān)系管理的核心內(nèi)容。取得優(yōu)良的客戶(hù)導(dǎo)向關(guān)鍵在于跟蹤并預(yù)測(cè)變化了的客戶(hù)喜好,并進(jìn)行客戶(hù)利益率分析、忠誠(chéng)度分析和消費(fèi)行為分析等,而商業(yè)智能(包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘等) 使得上述分析成為可能。
企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)深埋于雇員的技能和經(jīng)驗(yàn)以及流程、政策和數(shù)據(jù)庫(kù)中。組織知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系由企業(yè)集成、轉(zhuǎn)移、運(yùn)用知識(shí)的能力來(lái)調(diào)節(jié)。知識(shí)管理需要保證創(chuàng)造新的與任務(wù)相關(guān)的知識(shí),并將其在組織內(nèi)傳播,以及將其體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)中[6 ] 。而IT 對(duì)于知識(shí)管理來(lái)說(shuō)是非常重要的,象群件和多媒體系統(tǒng)能夠幫助闡明假設(shè)、加快交流的速度、抽取出隱性知識(shí)、構(gòu)建有關(guān)歷史記錄并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。漸漸地,企業(yè)知識(shí)根植于數(shù)據(jù)庫(kù)和決策支持系統(tǒng)的程度決定了企業(yè)對(duì)環(huán)境變化做出反應(yīng)的能力。
因此,IT系統(tǒng)可以促進(jìn)知識(shí)的體系化以及它對(duì)跨越組織的影響。信息技術(shù)例如群件和專(zhuān)家系統(tǒng),當(dāng)填充以企業(yè)特定的知識(shí)和洞察力時(shí),就能夠轉(zhuǎn)變?yōu)樘厥獾馁Y產(chǎn),這種特殊的資產(chǎn)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)幾乎是不可模仿的。
4 結(jié)束語(yǔ)
資源基礎(chǔ)論是理解IT如何帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的較好框架,但它也存在一定的局限性。首先,在互補(bǔ)性資源的識(shí)別上,還需要借鑒組織理論和組織行為方面的研究;其次,在如何度量IT和其它資源的互補(bǔ)性上,基于資源的觀點(diǎn)也沒(méi)有給予很好的回答;更后,理論的研究終歸要應(yīng)用于實(shí)踐,因此,給出一套切實(shí)可行的測(cè)度IT 能力的方法并指導(dǎo)企業(yè)如何建立自己的IT 能力以帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是重要的,這應(yīng)成為后續(xù)研究的重點(diǎn)。
信息技術(shù)如何創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——一種基于資源的觀點(diǎn)，一點(diǎn)見(jiàn)解，望見(jiàn)笑。
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