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Web2.0，領(lǐng)導(dǎo)全球信息科技的新浪潮，帶給網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新與驚喜的應(yīng)用模式，更為營(yíng)銷(xiāo)人員帶來(lái)新一波的挑戰(zhàn)。
寶潔（Procter&Gamble）全球營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)史坦格（JimStengel）曾說(shuō)：「現(xiàn)今消費(fèi)者對(duì)于媒體的反應(yīng)以不如以往，他們擁有決定何種方式及何時(shí)接收營(yíng)銷(xiāo)訊息的權(quán)力，若我們過(guò)分仰賴(lài)主流媒體、或沒(méi)有探索新科技及接觸點(diǎn)的品牌，將會(huì)與消費(fèi)者失去聯(lián)絡(luò)。」因?yàn)橄M(fèi)者行為的改變，營(yíng)銷(xiāo)人似乎遇見(jiàn)了瓶頸，然而，這就是機(jī)會(huì)主義者勝出的關(guān)鍵；因?yàn)橄M(fèi)者如同你我，除了看電視外，會(huì)上網(wǎng)、逛街、聊天、購(gòu)物，這都是能與消費(fèi)者互動(dòng)、接觸的機(jī)會(huì)，也是成功的重要契機(jī)。
迎接Web2.0的來(lái)臨
過(guò)去，營(yíng)銷(xiāo)人的養(yǎng)成不外乎熟悉各種傳播訊息的廣告方式：通常80％預(yù)算在于電視、10％則在于平面，剩下來(lái)的再分給其它通路與分眾媒體，更后，熟練地操作營(yíng)銷(xiāo)4P（Product、Price、Place、Production），整套營(yíng)銷(xiāo)策略的規(guī)劃與執(zhí)行，可謂大功告成。時(shí)至今日，由于Web2.0的出現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)人開(kāi)始從過(guò)去主導(dǎo)制作**營(yíng)銷(xiāo)訊息、并透過(guò)管道傳遞訊息的角色轉(zhuǎn)變成必須負(fù)擔(dān)下列任務(wù)：必須區(qū)分目標(biāo)客群、創(chuàng)造與消費(fèi)者互動(dòng)溝通的平臺(tái)、傾聽(tīng)消費(fèi)者、透過(guò)參與及互動(dòng)影響消費(fèi)者，營(yíng)銷(xiāo)策略由4P走向4C（Customerneedsandwants、Customercost、Convenience、Communication）。
近年來(lái)，許多國(guó)際公司的編制有很大的改變，開(kāi)始大量擴(kuò)編互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，互動(dòng)、整合營(yíng)銷(xiāo)案子成為公司主力開(kāi)發(fā)焦點(diǎn)，令人體認(rèn)過(guò)去主流媒體的有效性以大不如前。網(wǎng)絡(luò)科技滿(mǎn)足消費(fèi)者的選擇權(quán)，能任意搜尋有興趣的信息，甚至自行創(chuàng)造信息內(nèi)容，為因應(yīng)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)人必需懂得與顧客建立更良性的互動(dòng)與對(duì)話(huà)，并善用分析工具，一方面滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣的選擇性、另一方面更能掌握消費(fèi)者需求，進(jìn)一步提出客制化的服務(wù)。
消費(fèi)者才是王道（Consumer–EST）
每當(dāng)傳播相關(guān)科技有所進(jìn)展，及賦予消費(fèi)者更多的權(quán)利去決定如何接收訊息，這卻不是營(yíng)銷(xiāo)人的佳音，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人在期待消費(fèi)者理解您所傳送之訊息的同時(shí)，亦必須承擔(dān)消費(fèi)者的解讀方式與創(chuàng)作自由；換句話(huà)說(shuō)，這個(gè)訊息有可能不是原先您所傳播的訊息，而是加入消費(fèi)者的個(gè)人情緒、過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，并在彈指之間，將訊息發(fā)送全世界。在數(shù)字的時(shí)代中，消費(fèi)者接收訊息的過(guò)程為：接收、重組創(chuàng)造、分享刊登，幸運(yùn)的營(yíng)銷(xiāo)人便可以走向第四個(gè)階段：成名。
打開(kāi)搜尋引擎的同時(shí)，您是否很容易能辨認(rèn)出廣告與您所搜尋的內(nèi)容？這一個(gè)問(wèn)題，能表達(dá)現(xiàn)今消費(fèi)者對(duì)于篩選網(wǎng)絡(luò)信息的老練。消費(fèi)者在消費(fèi)以前，都會(huì)先上網(wǎng)查詢(xún)，不論功能、價(jià)格、使用經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)售地點(diǎn)…等，皆一覽無(wú)遺，這一些信息，已取代廣告在消費(fèi)者心目中的地位。 字串5
請(qǐng)回憶看看，在這一刻以前，您接觸過(guò)多少的廣告？現(xiàn)今社會(huì)忙碌，人們沒(méi)有余力能認(rèn)真注意、思考周遭事物，只會(huì)注意真正想要知道或是能被抓住注意力的東西。一早醒來(lái)，就有無(wú)數(shù)的信息爭(zhēng)相進(jìn)入眼簾（計(jì)算機(jī)、電視、手機(jī)、廣告牌….等），但是唯有深具創(chuàng)意及個(gè)人化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或訊息，才能打動(dòng)忙碌的您，也因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，即在于參與和價(jià)值的交流，而非廣告般的疲勞轟炸。
流量與分析的**組合
「分析」，這個(gè)名詞感覺(jué)上有點(diǎn)技術(shù)性與難度，事實(shí)上也是如此，許多營(yíng)銷(xiāo)人已深刻了解到網(wǎng)站分析的重要，卻無(wú)法有效運(yùn)用，只因?yàn)檫@背后需要龐大的技術(shù)支持；除了前端的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人才外，更需要后端程序人員的協(xié)助，將好不容易收集到數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)化。無(wú)庸置疑的是，在的世界中，網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)分析愈趨重要；國(guó)際網(wǎng)站分析協(xié)會(huì)（WAA,WebAnalyticsAssociation）所公布之網(wǎng)站分析的更佳定義：「網(wǎng)站分析是為了了解和更佳化網(wǎng)站的使用，因而針對(duì)因特網(wǎng)數(shù)據(jù)所進(jìn)行的評(píng)估、收集、分析和報(bào)告?！惯@個(gè)定義說(shuō)明了網(wǎng)站分析的功能與限制。因?yàn)槭褂谩噶炕囊蛱鼐W(wǎng)數(shù)據(jù)來(lái)更佳化網(wǎng)站和網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)」的重要性，讓網(wǎng)站分析在搭配其它類(lèi)型信息一起使用時(shí)，成效更為驚人。
因此，網(wǎng)站上熙來(lái)攘往的人潮流量是評(píng)定網(wǎng)站成效好壞的一項(xiàng)指標(biāo)，讓我們了解網(wǎng)站在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容以及客源、營(yíng)銷(xiāo)上的利弊。就像一般商店的營(yíng)運(yùn)模式，我們可以從店面人潮的動(dòng)線和行為中了解客戶(hù)的屬性和喜好，進(jìn)而調(diào)整商品的提供和陳列。
許多網(wǎng)站上都有所謂的訪客計(jì)數(shù)器，用以記錄網(wǎng)站的參訪人次，但是這個(gè)數(shù)據(jù)基本上并沒(méi)有太大的意義，因?yàn)樗皇谴譁\地記錄上站人潮的流量，而無(wú)法反應(yīng)人潮的質(zhì)量。它無(wú)法告訴您：
有多少人次是自己人上站的數(shù)量?
有多少人次只是碰巧路過(guò)，看了首頁(yè)馬上就離去?
有多少人次是對(duì)某項(xiàng)內(nèi)容很有興趣?
有哪些網(wǎng)頁(yè)或程序的執(zhí)行有問(wèn)題?
網(wǎng)站的人潮都是從何而來(lái)?
事實(shí)上，網(wǎng)友在網(wǎng)站上點(diǎn)閱或輸入數(shù)據(jù)都會(huì)被網(wǎng)站主機(jī)記錄在所謂的Log文件中，而這個(gè)Log檔就隱藏了許多網(wǎng)站及人潮質(zhì)量的信息。相信有些網(wǎng)站也曾安裝流量監(jiān)測(cè)軟件，這類(lèi)的軟件就是從Log檔案來(lái)取得網(wǎng)站人潮的許多數(shù)據(jù)，并加以分析，因?yàn)檐浖到y(tǒng)的協(xié)助，營(yíng)銷(xiāo)人再也不需仰賴(lài)技術(shù)人員給予支持，只要透過(guò)一些簡(jiǎn)單的設(shè)定，就能輕松檢視相關(guān)報(bào)表，隨時(shí)掌握重要信息。 字串6
在這些林林總總的數(shù)據(jù)中，我們不能只注意網(wǎng)站的參訪人次，而忽略其背后所隱藏的重要意義。有效益的網(wǎng)站需要更專(zhuān)業(yè)的分析和整合，將這些復(fù)雜的信息去蕪存菁，并從其中解析出網(wǎng)站人潮的質(zhì)量及趨勢(shì)。對(duì)于網(wǎng)站的好壞或成效，我們不應(yīng)只關(guān)注網(wǎng)站的熱鬧與否，而是人潮的行為和質(zhì)量。
整合營(yíng)銷(xiāo)的真諦
能夠以大環(huán)境做為考慮基準(zhǔn)，即可占有策略性的優(yōu)勢(shì)；因此，評(píng)估和更佳化網(wǎng)站及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效策略包含四個(gè)主要部份：訪客行為分析、市場(chǎng)研究、分類(lèi)客群、網(wǎng)站內(nèi)容追蹤?？偠灾?，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效不僅是分析流量，還必須了解其「原因」和「目的」；整合營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，即在于消費(fèi)者與品牌間各階段需求中找尋的思考邏輯模式，也就是探討消費(fèi)者行為與網(wǎng)站的關(guān)系。不能了解網(wǎng)站人潮活動(dòng)狀況，就好像在迷霧中航行一樣，不知道目前的處境如何，也不清楚未來(lái)的目標(biāo)和方向；因此，除了正確利用流量分析系統(tǒng)之外，還要懂得如何應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，才能進(jìn)一步達(dá)到提升效益的目的。
營(yíng)銷(xiāo)人不再被動(dòng)等待商機(jī)，而即將開(kāi)始創(chuàng)造效益。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):消費(fèi)者才是"王道"，希望對(duì)您有參考價(jià)值。
