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前些時間跟一些業(yè)內(nèi)人士聊B2C網(wǎng)站運營，把一些產(chǎn)品設(shè)計的邏輯也嫁接過來了，即互聯(lián)網(wǎng)的運營是否可以從線下映射到線上呢？因為B2C本來就是零售業(yè)態(tài)。B2C具備充分互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)（這些特質(zhì)包括：線上交付、壓縮中間渠道、無限貨架等）的同時，具備了所有重點零售業(yè)態(tài)的特性（這些特性包括：供應(yīng)商議價、優(yōu)化物流等等）。聆科網(wǎng)絡(luò)是建議B2C運營可以借鑒傳統(tǒng)零售商場。
產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域有個基本的邏輯：設(shè)計師們要將產(chǎn)品的實現(xiàn)模型向用戶的概念模型靠攏。比如操作系統(tǒng)里“文件夾”、“回收站”等模型拋棄了硬盤磁道某某分區(qū)的實現(xiàn)模型，建立在一套用戶更容易理解的映射了實體生活的模型。在web上同樣，比如電子商務(wù)網(wǎng)站的貨架、購物車等。下面，聆科網(wǎng)絡(luò)以B2C網(wǎng)站線上運營的角度，來說說應(yīng)該如何向傳統(tǒng)商場取經(jīng)。
1. 商城免費購物巴士；互聯(lián)網(wǎng)的巴士就是一次點擊而已。但是購物免費巴士的時間和路線設(shè)計，則可以類比網(wǎng)絡(luò)廣告（SEM、硬廣）、社會化媒體途徑的拉客行為時，要圍繞潛在用戶的重要區(qū)域進行。
2. 線下商場重點貨架布置；網(wǎng)站首頁展示。圣誕節(jié)的Amazon就應(yīng)該像沃爾瑪一樣，圣誕帽、禮物等等應(yīng)該放在清晰的位置。
3. 線下商場買200送200；線上網(wǎng)購滿就送。這招很靠譜，你瞅瞅逢年過節(jié)商場的這個招牌就知道了。
4. 線下商場憑小票**；線上網(wǎng)購則可以累計用戶消費積分，并創(chuàng)造一些消費積分的通道。
5. 購物積分。很多線下商場會發(fā)行自己的積分卡，然后積分卡可以兌換相關(guān)紀(jì)念品或者折現(xiàn)。現(xiàn)在買家在淘寶商場的購物也可以累加積分（還有特殊的屬于特定店鋪的店鋪積分），而這個積分在下次購買可以折現(xiàn)。這招對吸引用戶重復(fù)購買非常有效。
6. 線下商場會在廣場舉辦文娛活動，線上則可開展線上互動活動。商場不是衙門，該熱鬧的時候熱鬧點好，放在線上同理。
7. 線上線下直郵廣告。超市經(jīng)常會在節(jié)日期間派發(fā)彩頁傳單，把柴米油鹽的價格都報上，互聯(lián)網(wǎng)上則要有效利用EDM。這里說說Godaddy的案例，前幾天我在Godaddy上續(xù)費一個域名，不過后來放棄了。隔一天就收到Godaddy的郵件提醒我，我的購物車上還有未支付的訂單，如果使用郵件內(nèi)的優(yōu)惠碼購買的話，可以優(yōu)惠10%。多精妙的郵件營銷啊。
8. 運營手段的互通的之外，線上線下還有很多屬于各自的邏輯，比如線下可以有超級能忽悠的導(dǎo)購員，而線上可以有**。
B2C因為雖然損失了一定的試用體驗，但是它壓縮了中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化了整個產(chǎn)業(yè)效率，降低了中間費用，一定是具有有長期價值的。而能否抓住用戶的核心訴求，深入運營則要看各家本事了。總之，聆科網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為B2C找一些傳統(tǒng)零售企業(yè)人才取取經(jīng)是很必要的。
網(wǎng)站策劃:做網(wǎng)站應(yīng)該如開商場一樣，希望對您有參考價值。
